商务礼仪常识
发布时间:2011/7/20 23:36:25
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商务礼仪常识
一、常见的礼仪常识
1迎 接 原 则:对等、平衡、惯例 ; 准时、寒暄、握手、拥抱
2. 握 手
方 法:身体前倾,看对方眼睛,虎口对虎口,力量适中;
顺 序:主人、年长、位高者优先;
注 意:脱帽、脱手套,不晃动,最多两下,同一天见面只握一次手,女性未伸手可不握,有时只握女性手指。
3.介 绍
  方式:为他人介绍或为自己介绍
  原则:从重要到次要
  在座位上介绍要起立,宴会桌上不必起立,点头微笑即可
  得体不让人误解
4.交换名片
方 法:双手奉上(承接),正面给客人,仔细看一下,寒暄几句放好;
禁 忌:当杯垫/手中玩/折叠/头衔太多虚夸/乱发名片
尊重名片即尊重客人
5.称谓
部长级以上称阁下(历史原因)
尊重语言风俗
已婚女性:夫人
未婚女性:小姐
不了解女性:小姐
不明男性:
先生
服务员:服务员或姓名或先生小姐
6.宴请
国宴、正式宴会、家宴
座位、准备、饮食习惯
用餐礼仪
收到请柬及时回复
按要求穿服装
准时、了解自己位置
讲话时暂停就餐,以口就食勿以食就口
不要当众剔牙(用手遮、侧身)开扣或脱衣服
二、公务交往中的介绍问题
介绍有两种:第一种---自我介绍;第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意
  
  A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
    B.自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。
    C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名。要训练有素,一气呵成。
    D.倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才可以改简称。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?
社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话,礼仪上讲身份对等,就是在场的人里职务最高的。
三、国际交往中名片的使用问题。
在国际交往中,没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有,而且要带着。在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,或放在西装上衣口袋里,不能乱放。
    名片在制作上,讲三个不。第一个不:名片不随意涂改。在国际交往中,名片譬如脸面,脸面是不改的;第二个不:提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不:名片制作,不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人,他身上会有好几种名片,对不同的交往对象,使用的不同名片。
3.索取名片的问题
(1)尽量不要去索取名片
(2)索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个:
    A:交易法。“将欲取之,必先予之”。比如我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”。当然,在国际交往中,会有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,然后就没下文了。这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,不妨采用下一个方法。
    B:激将法。“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,如果对方还是不给,那么可以采取再下一种方法。
    C:联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”她一般会给,如果她不给,意思就是她会主动跟你联系,其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
4.接受别人的名片的注意事项
1.回敬对方,“来而不往非礼也”,拿到人家名片一定要回。在国际交往中,比较正规的场合,即便没有也不要说,采用委婉的表达方式,“不好意思名片用完了”,“抱歉今天没有带”。
  2.接过名片一定要看,是对别人尊重,待人友善的表现。接过名片一定要看,通读一遍,这个是最重要的。为什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞错了,显而易见怠慢对方是不可以的。
三、各国常见的商务礼仪
1.美国
  美国人在待人接物方面,具有下述四个主要特点:  
  第一、随和友善,容易接近。  
  第二、热情开朗,不拘小节。  
  第三、城府不深,喜欢幽默。  
  第四、自尊心强,好胜心重。
2.加拿大
  加拿大的基本国情是地广人稀。特殊的环境对加拿大人的待人接物有一定影响。一般而言,在交际应酬中,加拿大人最大的特点是既讲究礼貌,又无拘无束。加拿大国民的主体是由英法两国移民的后裔所构成的。一般而言,英裔加拿大人大多信奉基督教,讲英语。性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信奉天主教,讲法语,性格上显得较为开朗奔放。与加拿大人打交道要了解对方情况,然后再有所区别的加以对待。
3.法国
  与英国人和德国人相比,法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点:  
  第一,爱好社交,善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容,没有社交活动的生活是难以想象的。   
  第二,诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论,好开玩笑,讨厌不爱讲话的人,对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响,法国人不仅爱冒险,而且喜欢浪漫的经历。   第三,渴求自由,纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。“自由、 平等、博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言,而且在国徽上明文写出。他们虽然讲究法制,但是一般纪律较差,不大喜欢集体行动,与法国人打交道,约会必须事先约定,并且准时赴约,但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备。
  第四,自尊心强,偏爱“国货”。法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的,在此影响之下,法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感,在他们看来,世间的一切都是法国最棒。与法国人交谈时,如能讲几句法语,一定会使对方热情有加。  
  第五,骑士风度,尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。
4.德国
  德国人在待人接物所表现出来的独特风格,往往会给人以深刻的印象。  
  第一,纪律严明,法制观念极强。   
  第二,讲究信誉,重视时间观念。   
  第三,极端自尊,非常尊重传统。   
  第四,待人热情,十分注重感情。   
  必须指出的是,德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时,有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些,晃动的次数宜稍多一些,握手时所用的力量宜稍大一些。重视称呼,是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当,通常会令对方大为不快。一般情况下,切勿直呼德国人的名字。称其全称,或仅称其姓,则大都可行。与德国人交谈时,切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者,方可以“你”相称。在德国,称“您”表示尊重,称“你”则表示地位平等、关系密切。

 5.波兰
  在人际交往中,波兰人的举止优雅,语言文明,彬彬有礼,是世人有口皆碑的。同外人打交道时,波兰人对称呼极其重视。他们的习惯,是要尽可能地采用郑重其事一些的称呼。对于男士,波兰人言必称“潘”。对于妇女,他们则非要称之为“帕那”或“帕妮”不可。在社交场合问候他人时,波兰人肯定会对对方以“您”相称。他们假如与对方以“你”相称,则多半意味着双方关系十分密切,彼此相交已非一日。按照波兰人的习惯,自己在交际场合被介绍给他人之后,必须要主动同对方握手为礼,同时还要报上自己的姓名,不然即为失礼。在波兰,最常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼。在波兰民间,吻手礼则十分通行。一般而言,吻手礼的行礼对象应为已婚妇女,行礼的最佳地点应为室内。在行礼时,男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下,假如吻出声响或吻到手腕之上,都是不合规范的。
 6.俄罗斯
  在人际交往中,俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。在交际场合,俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人,尤其是在久别重逢时,他们则大多要与对方热情拥抱。在迎接贵宾之时,俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇,来宾必须对其欣然笑纳。在称呼方面,在正式场合,他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。在俄罗斯,人们非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔、军衔的人,最好以其职务、学衔、军衔相称。依照俄罗斯民俗,在用姓名称呼俄罗斯人时,可按彼此之间的不同关系,具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时,或是在极为正规的场合,才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。
7.澳大利亚
  澳大利亚人见面习惯于握手,不过有些女子之间不握手,女友相逢时常亲吻对方的脸。澳大利亚人大都名在前,姓在后。称呼别人先说姓,接上先生,小姐或太太之类。熟人之间可称小名。
8. 墨西哥
  在墨西哥熟人见面时所采用的见面礼节,主要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中,男士们往往还会温文而雅地向女士们行吻手礼。通常,他们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前,加上“先生”、“小姐”或“夫人”之类的尊称。前去赴约时,墨西哥人一般都不习惯于准时到达约会地点。在通常情况下他们的露面总要比双方事先约定的时间晚上一刻钟到半个小时左右。在他们看来这是一种待人的礼貌。
9.阿根廷
  阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的,并以受西班牙影响为最。阿根廷人大都信奉天主教,所以一些宗教礼仪也经常见诸阿根廷人的日常生活。在交际中,普遍采取握手礼。在与交往对象相见时,阿根廷人认为与对方握手的次数是多多易善。在交际场合,对阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人” 相称。
10.巴西
  从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面,巴西人喜欢直来直去,有什么就说什么。另一方面,巴西人在人际交往中大都活泼好动,幽默风趣,爱开玩笑。目前,巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中,他们才相互握手为礼。除此之外,巴西人还有一些独特的见面礼。其一,握拳礼。其二,贴面礼。其三,沐浴礼。
11.埃及
  握手礼——禁忌是不要用左手  
  拥抱礼——力度适中   
  亲吻礼——根据交往对象不同分为:   
  吻面礼,一般用于亲友之间,尤其是女性之间。   
  吻手礼,向尊长表示谢意或是向恩人致谢时使用。   
  飞吻礼,多见于情侣之间。
12.南亚摇头礼
  在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国,人们相互交往时,往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是:向左摇头则表示赞同、尊重或认可;点头则表示不同意。这恰恰与中国的"摇头不算点头算"相反。
四、各国商务礼仪
1. 阿富汗
(1)基本概况
阿富汗的正式国名为阿富汗伊斯兰共和国,位于亚洲中西部,面积652300平方公里,人口2775万,由普什图族、塔吉克族、乌兹别克等二十几个少数民族构成,其中普什图族占40%,普什图语和达里语是官方语言,98%的居民信奉伊斯兰教,其中90%属逊尼派。首都喀布尔。阿富汗国庆日为8月19日。1955年1月20日阿富汗与我国建交。
(2)社交礼仪
阿富汗人严守伊斯兰教规,十分注重礼节礼貌,见面礼为伊斯兰传统:用右手按住胸口,频频点头,并说:“安技嘎利贡”(意为“愿真主保佑您”),以示尊敬对方。
阿富汗人和其他伊斯兰国家人民一样,多认为白色是泛阿拉伯颜色,象征自由与和平,绿色象征大自然,白色黑色象征伊斯兰教。阿富汗国旗中央写着“万物非主,唯有安拉,穆罕默德就是安拉的使者。阿富汗人忌讳猪、狗图案,认为消极的数字是13和39。
(3)服饰礼仪
阿富汗人以各种装束标明身份。乡间妇女外出往往戴着面纱。普通男人往往是头缠粗布大头巾、留浓重的大胡子,身着竖条花纹的大裤,脚穿厚牛皮的大鞋。而上层社会的装束打扮则是戴羊羔皮船型帽,留小胡须,着轻皮鞋,着西装。按严格穆斯林风俗,阿富汗妇女须终生戴面纱。
(4)餐饮礼仪
阿富汗人对伊斯兰教十分虔诚,在饮食习惯方面受伊斯兰教影响极深。普通阿富汗人日常以烤饼和蔬菜为主,主食为面食玉米面饼,口味较重,不怕油腻,食量较大,喜爱焖、煮、烤、炸烹制的菜肴。
阿富汗人好客,待客诚恳、热情,不管是否伊斯兰教徒,一视同仁。肉食品以牛、羊肉为主,忌食猪肉,不吃海味和鱼虾之类。全羊款待贵宾为甚高的礼仪。
阿富汗人进餐时用右手抓饭。当地用果汁制成的“雪耳碧”被视为最上等的饮料。阿富汗人喜喝茶,当地最好的茶为“无籽葡萄茶”。喜爱水果。遵循《古兰经》训戒不喝酒
(5)习俗禁忌
阿富汗人严格遵守5条教规(又称作“五功”)。每天在晨、晌、脯、昏、宵五个时辰面向麦加方位礼拜,每周星期五为聚礼日,举行一次主麻拜。
阿富汗人重要的宗教节日为开斋节和古尔邦节(“宰牲节”),每逢此节,穆斯林沐浴礼拜,宰羊或骆驼、牛待客或拜祭。斋月饭馆、茶楼、商店都要停业,白天不进食。
2. 阿联酋
阿拉伯联合酋长国(The United Arab Emirates),简称阿联酋,位于阿拉伯半岛东南端。由七个小酋长国联合组成:阿布扎比、迪拜、沙迦、玛角、阿治曼、富查伊拉和乌姆盖万,素有“油海七珍”之称,总面积为8.5万平方公里。人口162万,近年来人口增长极快,原因是发现了丰富的石油资源后,大量移民进入该国谋生,居民大多信奉伊斯兰教,是一个政教合一的国家,阿拉伯语为官方语言,英语为公共语,做生意、买东西都可以用英语交谈。
首都阿布扎比(Abu Dhabi)市意为“有羚羊的地方”。该市人口20多万,建有现代化油港,有国际机场同世界各国通航。阿联酋的当地名称萨赫尔阿曼,意即阿曼(指今阿曼苏丹国)的边缘平原。各酋长国的统治者掌握宗教与世俗权力,为各国的宗教和政治领袖,穆斯林的沙里亚法庭掌管全国的全部法律事务,伊斯兰教事务与宗教基金部掌管一切宗教事务。
在阿拉伯帝国时期,这里已经发展成为重要的贸易和文化中心。1820年为英国的“保护国”。1968年2月,阿布扎比、阿治曼、迪拜、富查伊拉、哈伊玛角、沙迦、乌姆盖万、巴林、卡塔尔的酋长在迪拜举行会议,达成建立阿拉伯酋长国联邦的协议。巴林、卡塔尔先后于1971年8月和9月宣告独立。同年12月,阿布扎比等6个酋长国组成阿拉伯联合酋长国。1972年2月,哈伊玛角也宣布加入。
阿联酋现政府实行联邦制。联邦宪法于1971年7月18日签订。7酋长共组“最高委员会”为最高权力机关,任免内阁。另设一联邦咨询议会,由各部酋长派代责联合组成。1984年11月1日与我国建交。阿联酋有丰富的石油资源,1988年全年原油出口收入100多亿美元,使这个一向以捕鱼为主要收入的贫穷国家,一跃成为世界上最富有的国家之一, 1980年人均收入3万美元,1984年人均收入为2,3万美元,均居世界各国之首。 
3. 以色列
以色列为犹太人的国家,疆域虽小,但经济发达而繁荣。以色列没有很多自然资源,主要的资源是人。以色列政府深知这一点,一向把大笔资金投到教育、科研和发展中去,以此作为国策。
以色列执行上述政策已结出累累硕果,今天已在农业技术、电信、医疗设备、环境保护技术、电脑软件、安全系统、生物技术等科技领域确立了领先的地位。以色列的公司均属中等规模,经营灵阔,能使产品系统很快适应中国的市场。中国公司与以色列公司做生意时,须注意以下一些事项:
与以色列公司通信(传真或信函)请使用英语。以色列公司希望外国合作伙伴迅速答复信函。如果认为一星期以后才能答复以色列公司,请先用传真通知他们。在向以色列公司作自我介绍时,请集中介绍主要业务。如果业务跨越许多互不相关的部门,会给人留下不郑重的印象。在介绍情况时最好附上产品目录(英语目录)。以色列公司视商务合同为合作的基础。合同一经双方同意并签署之后,任何一方不得随意违反或更改。各公司还应了解其他有关信息:运输方面:以色列ZIM 船运公司开辟了中国和以色列的航班。以色列EL AL航空公司在北京和特拉维夫之间有直达定期航班。关税规定:以色列和中国于1992年签署了贸易协定,使两国间的贸易关系得以正常化。
中国向以色列出口商品享有最惠国关税待遇。中国出口以色列的多数产品无需以色列的进口许可证。有些产品如纺织品需要进口许可证,许可证由以色列工业和贸易部自动授予,不过,有几种产品如瓷器、电池、玩具等在进入以色列之前须得到以色列标准协会的批准和证明。进口的一切手续和所需的进口许可证通常由以色列的进口商负责办理。
以色列向中国出口的产品享有中国向友好国家进口产品征收的最低关税待遇。 以色列的工作日为星期日到星期五,然而很多公司和政府部门星期五不工作。上班时间从上午8点/9点到下午4点/5点
4. 卡塔尔
卡塔尔国(The state of Qatar),简称卡塔尔,位于西亚波斯湾(海湾)西南岸的卡塔尔岛上。面积1.1万平方公里,人口37万。全国80%的人居住在城市里,90%以上的居民信奉伊斯兰教,伊斯兰教为国教。阿拉伯语为官方语言,可通英语。首都有多哈(Doha),货币卡塔尔里亚尔。
自古以来,这里就是波斯湾地区的繁荣市场和采珍珠的地带,港口经常云集着几百艘船只和几千名水手。 1971年9月1日宣布独立,1988年7月9日与我国建交。
卡塔尔青年男女的婚姻,一般都有由家长挑选配偶,双方家长中意,即协商彩礼,婚姻宴等费用,达成协议后,便商定订婚日。婚礼通常持续两个星期,男女分开进行庆祝活动,双方在各自的家里举行一系列宴席与民间歌舞,盛情款待亲友与四邻。
穆斯林妇女一般都深居简出。如需外出,须戴上盖头或面纱,以免“冶容诲淫”。伊斯兰教认为,妇女全身除法手脚外都有是羞体,而男人窥见陌生妇女的面容,则被认为是不吉利的事。因此,戴面纱就成了该国妇女的一大特征。
卡塔尔有在生活中,要严格地遵守《古兰经》的训诫,严禁饮水酒,不吃猪肉,同时也忌用猪的形象作为装饰图案。外形丑陋和不洁之食物,如甲鱼、螃蟹及死动物,均属忌吃之物。当地人喜欢吃甜、香、油腻食物。斋月是一年中最吉祥、最如意的月份。
5. 伊拉克
伊拉克共和国(The Republic of Iraq)简称伊拉克。位于西亚阿拉伯半岛东北部,东南临波斯湾。面积438446平方公里。海岸线长60公里。伊拉克是古巴比伦王国的旧址,国名在阿拉伯语中,意即海岸、陡崖和洼池。又解释为血管,因两河流域的水网,就象人体的血管。两河流域是世界“文明摇篮”之一,伊拉克有“中东崛起的新巨人”之称。
人口1800万,阿拉伯人占79%, 20%是库尔德人。97%的居民信奉伊斯兰教。在阿拉伯伊斯兰国家中,伊拉克是唯一的什叶派占多数的国家。什叶派教徒占全国穆斯林总数的60%,逊尼派占40%。根据宪法,国家总统只能由伊拉克公民、信仰伊斯兰教者担任。几乎各地的妇女都戴黑色面纱,在什叶派的圣地,女伊斯兰教徒不准穿戴西欧服饰。到处可以看到穆斯林严格遵守伊斯兰教传统。许多伊斯兰教的重大节日被规定为国家节日,其间国家机关全部停止工作。伊拉克还有少数人信奉基督教、犹太教、拜星教等。共和国宪法规定,伊斯兰教是国教,阿拉伯语为官方语言,库尔德人讲库尔德语。首都巴格达(Baghdad)。
伊拉克是有着悠久历史的文明古国,公元前2000多年曾建立著名的巴比伦王国。7世纪为阿拉伯帝国的政治、文化中心。16世纪起属奥斯曼帝国。1920年伊拉克沦为英国委任统治地。1921年8月独立。1958年7月14日推翻费萨尔王朝,建立伊拉克共和国。1968年军人政变,成立执政的“革命指导委员会”,主席兼总统。同年公布临时宪法。1958年7月18日与我国建交。
伊拉克绝大部分地区是炎热干燥的热带沙漠,主要农产品有小麦、大麦、椰枣、水稻、棉花、烟草等。伊拉克是世界上种椰枣树最多的国家,所产椰枣驰名世界。全国有椰枣树3200多万棵,人均3棵,约占全世界椰枣树总数的三分之一。年产椰枣40多万吨, 80%出口到世界50多个国家和地区,为大宗创汇产品。伊拉克石油资源丰富,原油年产量1亿多吨,居世界前列,是世界重要的石油输出国之一。
在伊拉克,绿色代表伊斯兰教,黑色用于丧色。对三种色彩含有特殊意味,即客运行业用红色作代表,警车用灰色作代表,丧事用黑色作代表。绿色是阿拉伯人喜爱的颜色。国旗的橄榄绿,在商业上是禁止使用的。这个国家有个民族叫叶基德人,是拜火教徒,他们既崇拜魔鬼,又信神,他们把魔鬼想像成孔雀的形状,因此对孔雀顶礼膜拜,他们甚至不吃公鸡,因为公鸡象孔雀。他们认为魔鬼不喜欢蓝色,蓝色不吉利。伊拉克人忌讳蓝色。禁忌以猪、熊猫、六角星做图案。13为禁忌数字。
在伊拉克的首都巴格达,人们喜吃烤鲜鱼。每到黄昏之时,人们便来到底格里斯河畔以树枝围成的篱笆墙内,燃起一堆篝火,把鲜鱼放在火上烤。卖烤鱼者随时从桶里提出一条条活鱼,熟练地将鱼的内脏剖去。当鱼烤到金黄色时,再放在热灰上。鱼香四散,引来许多顾客品尝其美味。人们吃烤鱼时,往往要调以西红柿沙拉和洋葱拌辣椒,其风味美不可言。伊拉克人习惯喝煮红茶。巴格达的大街小巷到处都有小茶馆,家里来了客人,主人来不及煮茶时,还可到邻近的茶馆叫茶。
同其他阿拉伯国家一佯,在伊拉克从事商务活动,不要急躁,不要慌张,不要灰心。每天午后,大都有午休2小时的习惯,政府机关的上班时间8点到14点,星期四为周末,公务机关有例行的内部聚会,所以不能前去拜会洽谈,在午睡的时间里,不要到人家里去访问。
商务活动应穿着保守式样的西装。访问大公司或政府机关须先订约会,主人不能按时到达也是常有的事情。和其他的中东国家相似,每次拜会,平均总得喝两杯土耳其咖啡,甜茶或饮料。在当地须注意,不要赞美别人所持有的东西。
据说,在他们看来,赞美含有“我想要”的意思。例如赞美别人的太太说“好漂亮”或“好美”的话,丈夫就会变脸色,也许以后就不再和你交往了。商务交往,销售姿态须低。对方喜欢以一群人同时和你谈判。所以最好请对方在咖啡店单独谈,以免干扰。到伊拉克,宜持印有阿拉伯文和英文对照之名片。当地商人多能说英语、法语。应邀至对方家中作客,勿忘携带礼物。伊拉克已渐允许女主人出现于家庭宴会,事先可谨慎地问一下,如果女主人会出现,也应携赠一礼物,但勿送太“个人化”的礼物。
许多商品只能由政府或国营机构进行买卖。电器制品的进口税约100%。伊拉克的货币为伊拉克第纳尔(ID)。旅行时注意,带进、携出货币,每人只限25ID。书籍、录像带、录音带的携入,原则上是禁止的。
商务活动最好于11月至4月前往访,气候宜人。每年伊斯兰教假日不同,宜先查明,斋戒圣月,停止商业活动。饮水方面,最好使用净水器,并加以煮沸后才喝。当地饮生水不卫生。
海关规定,免税香烟200支,或雪茄50支,或烟草半磅(当地烟酒不足,很受欢迎)。出入境外币不限,入关先申报数额,出关时可携回。
计程车免小费。饭店、旅馆小费10%。其他服务每次50或100files小费。
我国至伊拉克水陆路邮件由北京、广州发,经香港转。航空邮件由北京、上海发,空运巴格达或空运至雅典和曼谷转。电报由北京——汉堡转。电话由北京——罗马转,也可由京、沪?——东京转。
6. 南非
南非共和国(The Republic of South Africa),简称南非。位于非洲大陆的最南端。东边是印度洋,西边是大西洋,西南边的尖角——好望角,是这两大洋的分界点。在苏伊土运河开凿以前,欧洲和亚洲之间的船只往来都得经过好望角。现在,从印度洋沿岸去欧洲、美洲的许多船只,尤其是大油轮,还是要经过这里,因此,南非的地理位置在世界交通和战略上,具有重要的价值。
面积122.1万平方公里,人口3400万人,其中74%为非洲黑人,有色人种(混血种人)240多万,亚洲人70多万,白种人440多万(其中荷兰血统的占60%、英国血统的占38%)。英语和南非荷兰语同为官方语言。在约翰内斯堡这个南非最大的城市,英语、法语是公用语。白人、黑人几乎都懂英语。
首都比勒陀利亚(Pretoria)人口约65万,是南非当局的政治、经济和交通中心。因地处非洲大陆南部而得名的南非,当地人称之为阿扎尼亚。阿扎尼亚(Azania)来源于阿拉伯语。在阿拉伯语中,Zanj指皮肤黑暗的非洲人。阿扎尼亚意为黑人的土地,原指东非沿岸及附近岛屿,后被南非非洲人国民大会用作国名。
南非政府现行总统制。总统由国会推选,任期5年,总统任命内阁阁员,执掌政权。1980年12月31日国会参议院被取消,仅保留众议院,并增设副总统与总统咨议院。南非矿产资源丰富,金、铂、金刚石、石棉、钒的产量以及铀、锰、铬、萤石的储藏量均居世界前列,此外,还有煤、铁、铜、铅、锌等。采矿业是国民经济的主要支柱。
南非的商务礼俗,随时穿找着保守式样的西装。拜访须先订约。南非商人十分保守,交易方式力求正式。许多生意在私人俱乐部或对方家中做成。在此地做生意施用过于细腻的手段或说话兜圈子常不被人了解,想以这种方式达到目的多半行不通,想说的话就大胆直率的地说出来好了。
在南非一年四季都很温暖,雨量也很少。在7、8月间(当地的冬天)来此出差的人,最好准备一点较为保暖的厚衣服。
在南非,不仅是高速公路两旁,就连市区街道的中央也设有绿地,道路宽广而整齐,不过交通事故也不少。配备无线电的计程车很容易叫,并且安全。
据报道,南非经济的最大支柱是黄金和金刚石,其中黄金占资本主义世界流通量的75%,而金刚石则占90%。货币为南非兰特(Rand)。
按南非交易的订约、交货、付款等三件大事来说,是偏重于英国式类型的,而不管是荷兰系或英国系企业,都如此。由具有决定权的负责人出面商谈,属权力集中型的,因此,商业谈判不会拖时间。当然,也希望我方商谈代表,也要具有决定权。他们很遵守约定,付款方式也很规矩。南非处在海拔平均为1200米的高原地带,因此,气候并不炎热,住起来很舒适,而全年只穿西服就够了。最好于2~5月,9~11月去访。避免圣诞节与复活节前后前往,当地犹太商人不少,注意避开犹太节日。许多商人一年两次度假:12月至次年1月、6~7月。
入境时要有签证,分成Visitor(访客)与Resident(住民)两边检查。务必要以Visitor名义通关才轻松。由于电视、录放象机、高尔夫球杆等需要付税,检查甚为严格。禁止带入淫秽杂志。海关免税香烟400支、酒1瓶。南非币出入境限携100南非兰特。外币不限,入关先申报数额,出关时可携回。
计程车小费10%,饭店、旅馆多附加10%于账单内。其他服务每次10~25Cents。饮水、蔬菜、水果均卫生。!
 
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